Vous demandez, nous répondons.

Vous trouverez ici les réponses à toutes vos questions

Que faire si vous n'avez pas tous les articles en stock ?

Si un article que vous avez commandé est en rupture de stock, nous vous enverrons un e-mail pour savoir si vous souhaitez un remplacement (le cas échéant) et/ou si vous souhaitez que le reste de la commande soit envoyé sans l'article en rupture de stock. Si nous ne recevons pas de réponse à notre e-mail dans le délai indiqué ci-dessus, nous conserverons votre commande jusqu'à ce que nous recevions l'article en stock ou une réponse à notre e-mail. Vous pouvez également saisir votre e-mail sur la page produit d'un article en rupture de stock pour recevoir une alerte par e-mail lorsque le produit revient en stock.

Comment gérez-vous mes informations privées ?

Nous adhérons à toutes les lois régissant la protection de vos informations personnelles. Nous ne partageons ni ne vendons vos informations et vous pouvez demander que vos informations soient supprimées de notre site à tout moment.

Votre site est-il sûr et sécurisé ?

Nous utilisons des protocoles de sécurité avancés de pointe pour protéger vos informations et nous ne stockons pas les données de votre carte de crédit.

Vous avez des questions auxquelles nous n'avons pas répondu ?

Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter en cliquant sur le lien Contactez-nous au bas de cette page.

Acceptez-vous les retours ?

Les produits peuvent être retournés jusqu'à 30 jours après l'achat s'ils ne sont pas ouverts et dans un état revendable. Les produits alimentaires et les poudres ouverts ne peuvent normalement pas être retournés. Cependant, s'il y a un problème avec votre commande, veuillez nous en informer et nous ferons tout notre possible pour y remédier. La satisfaction du client est très important pour nous.

Certains de nos suppléments en capsules, notamment des produits comme Peak Male, EmpowHER, Limitless Mind, ProSport et Youthful Essence, peuvent être retournés jusqu'à 120 jours après l'achat.

Ma commande peut-elle être expédiée sur mon compte d'expédition ?

Si vous avez un compte chez FedEx ou UPS et que vous souhaitez que vos frais d'expédition soient facturés sur votre compte d'expédition, veuillez nous appeler et nous pouvons le faire pour vous par téléphone.

Quel est le montant des frais d'expédition?

Nous expédions généralement les commandes dans un délai d'un jour après réception du paiement, hors jours fériés et week-ends.

La plupart des commandes seront expédiées via FedEx ou USPS.

La livraison est GRATUITE pour les commandes de plus de 85$ (nous avons choisi le mode d'expédition).

Livraison GRATUITE pour ces produits : Peak Male & EmpowHer

Prix ​​des protéines et autres poudres de superaliments :

1 livre ou moins : 4,95 $

2 à 3 livres : 7,95 $

4 à 5 lb : 8,95 $

6 lbs ou plus : GRATUIT

Expédition accélérée : 3,99 $ supplémentaires sur tous les produits.

*Remarque : pour les combinaisons de sacs de 1 lb et d'un sac de 5 lb, les frais d'expédition correspondront au poids total des deux ensemble.

Par exemple, un sac de 5 lb plus un sac de 1 lb = 6 lb au total, les frais d'expédition sont donc de 8,95 $.

Quels sont vos modes d'expédition et vos délais de livraison ?

Toutes les commandes sont expédiées depuis le sud de la Floride, aux États-Unis.

Nos méthodes d'expédition nationales disponibles sont :

FedEx :
FedEx Priority Overnight - Jour suivant (matin)
FedEx Standard Overnight - Le lendemain (après-midi)
FedEx 2 jours - 2 jours
FedEx Express Saver - 3 jours
FedEx Ground – Varie selon l'emplacement.


Service postal des États-Unis (USPS) :
Courrier prioritaire – 2 à 3 jours, parfois plus.

Les temps de transit ne sont que des estimations. Nous vous encourageons à commander suffisamment à l’avance pour éviter tout retard éventuel. Si vous expédiez vers une boîte postale ou une adresse militaire, votre commande devra être envoyée via le service postal des États-Unis.


Nos méthodes d'expédition internationales disponibles sont :

FedEx :
FedEx économie internationale
Priorité Internationale FedEx

USPS :
Courrier prioritaire USPS

Comment puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?

Les commandes dont le total de produits dépasse 85 $ (après toutes réductions appliquées) expédiées vers la zone continentale des États-Unis seront admissibles à la livraison standard gratuite. Nous expédierons votre commande soit par FedEx Ground, soit par USPS Priority ; selon ce qui est le plus approprié. Malheureusement, nous ne pouvons pas étendre cette offre à nos clients internationaux. Les dépenses supplémentaires, la paperasse et les risques liés au transport maritime international ne rendent tout simplement pas cela réalisable.

Y a-t-il une heure limite pour que les commandes soient expédiées le jour même ?

Oui, généralement les commandes FedEx Ground passées avant 12 h 00 HNE et les commandes FedEx Express passées avant 15 h 00 HNE sont expédiées le même jour. Les commandes passées via le service postal des États-Unis avant 12 h 00 HNE sont expédiées le jour même. Pour une commande arrivant après la date limite, nous ferons de notre mieux pour l'expédier le jour même, mais il se peut qu'elle ne soit expédiée que le jour ouvrable suivant.

Pourquoi voudrais-je un abonnement mensuel d’expédition automatique ?

Nous proposons la plupart de nos produits avec un abonnement mensuel d'expédition automatique, ce qui vous permet d'obtenir facilement et facilement vos produits sans avoir à revenir sur notre site et à passer une nouvelle commande chaque mois.

De plus, si vous utilisez l'expédition automatique, vous bénéficierez d'une réduction de 10 % sur vos produits.

Comment puis-je annuler mon expédition automatique ?

Vous avez un contrôle total sur vos abonnements d'expédition automatique et pouvez les modifier ou les annuler à tout moment en vous connectant simplement à votre compte et en accédant à la page Gérer l'expédition automatique . Si vous rencontrez des problèmes ou avez besoin d'aide, appelez-nous et nous pouvons nous en occuper pour vous.

Vous avez des questions auxquelles nous n'avons pas répondu ?

Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter en cliquant sur le lien Contactez-nous au bas de cette page.

Comment puis-je payer ma commande ?

Nous acceptons Visa/Mastercard/AMEX/Discover, PayPal, virements bancaires et mandats. Sélectionnez simplement votre mode de paiement lors de la commande.

Si vous envoyez un mandat, veuillez imprimer une copie de votre commande et libeller votre mandat à l'ordre de :

Facteur Lean

5407 N, chemin Haverhill #337

West Palm Beach, Floride 33407

Nous recommandons que tous les fonds envoyés à notre bureau le soient d'une manière que vous puissiez suivre. Nous expédierons votre commande dès réception des fonds.

Est-il sécuritaire d'utiliser ma carte de crédit ?

Absolument. Lean Factor est hébergé sur un serveur sécurisé et utilise la technologie Secure Socket Layer 256 bits pour traiter les commandes. SSL est aujourd'hui la norme industrielle pour les transactions commerciales sécurisées. Toutes vos informations personnelles, y compris votre numéro de carte de crédit, votre nom et votre adresse, sont cryptées afin qu'elles ne puissent pas être lues lors de leur déplacement sur Internet. De plus, la soumission des informations de votre carte de crédit place simplement une « retenue » sur votre compte pour les fonds requis ; votre carte de crédit n'est réellement facturée qu'après l'expédition de votre commande.

Vais-je devoir payer une taxe de vente ?

Nous sommes tenus de facturer une taxe de vente de 6 % sur les articles taxables expédiés dans l'État de Floride. Cependant, la plupart des produits alimentaires sont exonérés de la taxe de vente. Notre panier calculera automatiquement toute taxe nécessaire.

Expédiez-vous les commandes sur facture ?

À l'heure actuelle, nous exigeons que toutes les commandes soient payées avant l'expédition.

Vous avez des questions auxquelles nous n'avons pas répondu ?

Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter en cliquant sur le lien Contactez-nous au bas de cette page.

J'ai reçu mon produit par la poste et l'odeur, le goût, la texture ou la couleur sont différents des autres lots que j'ai reçus. Y a-t-il quelque chose qui ne va pas ?

C’est l’une des questions les plus courantes et il semble y avoir beaucoup de confusion, c’est pourquoi nous aimerions clarifier cela. Mère nature nous fournit ces merveilleuses herbes et superaliments et comme ce sont des aliments naturels et non pulvérisés avec des produits chimiques et des pesticides synthétiques et qu'ils ne sont pas fabriqués en laboratoire (comme les vitamines et les médicaments synthétiques), il y aura des différences naturelles d'une récolte à l'autre et d'un lot à l'autre. à regrouper. Les variations d'un lot à l'autre peuvent être causées par de nombreux facteurs, notamment la période de l'année à laquelle il a été récolté, les techniques agricoles, le climat (en particulier les précipitations), la rapidité avec laquelle il a été séché et réduit en poudre après sa récolte, la température de séchage/ technique, la finesse de broyage de la poudre, les conditions et la qualité du sol, la période de l'année, la quantité d'humidité restante dans la poudre séchée (oui, la poudre sèche contient encore un peu d'humidité), sa fraîcheur, comment elle a été stockée après son stockage. broyé en poudre et divers autres facteurs. Au-delà de cela, les poudres varieront considérablement s'il s'agit de poudres d'aliments entiers, de poudres de jus ou de poudres d'extraits, chacun pouvant être lyophilisé, séché à basse température ou séché à haute température (voir la question 3 ci-dessous pour plus de détails).

La luzerne en est un excellent exemple. Nous proposons une poudre de jus de luzerne et un aliment complet, de la poudre de luzerne, chacun étant 100 % pur et séché à basse température. La luzerne est généralement cultivée et récoltée 3 fois par an et chaque saison, le goût, l'odeur, la couleur et la texture sont légèrement différents en raison des multiples facteurs mentionnés ci-dessus. Les deux types de luzerne sont toujours 100 % pures et denses en nutriments, mais elles apparaîtront différemment selon la récolte dont elles proviennent.

Un autre exemple est notre Maca premium par rapport à notre Maca ordinaire. Les deux types proviennent de la même racine de Maca, mais il existe une différence significative en termes d’odeur et de goût. La Maca premium est récoltée et immédiatement broyée en pulpe sans être séchée au préalable, alors qu'elle est encore fraîche. La Maca ordinaire est d’abord séchée puis réduite en poudre. Parce que les deux types de Maca sont séchés de manière différente, l’odeur et le goût sont très différents entre les deux types.

Le chardon-Marie est une poudre que nous proposons à la fois sous forme d’extrait et de poudre d’aliment entier. Les deux poudres ont un aspect et un goût totalement différents et la poudre d'extrait est soluble dans l'eau tandis que la poudre alimentaire entière ne se dissoudra pas totalement dans l'eau. Les deux poudres sont d'excellente qualité, mais elles ont un goût et un aspect totalement différents l'un de l'autre, même si elles sont toutes deux 100 % pures et sans rien d'autre ajouté.

Au fil des années, nous avons vu des milliers de lots différents de poudres différentes provenant du monde entier. Nous connaissons très bien la variation de chaque poudre, vous pouvez donc être assuré que même si la poudre semble différente de ce que vous attendez, nous ne vendrons aucun produit à moins qu'il ne réponde à nos normes de haute qualité et qu'il n'ait passé les tests en laboratoire.

Quelle est la meilleure façon de prendre les poudres ?

La façon la plus simple de prendre la plupart des poudres est probablement de les mélanger avec un peu de jus ou d'eau dans un shaker. Le shaker permet de mélanger facilement la poudre et de la boire rapidement. Différentes poudres ont des goûts différents et certaines peuvent être assez fortes. Malgré cela, les goûts prononcés peuvent généralement être assez bien masqués par quelques essais et erreurs. Les poudres sont souvent incorporées dans des thés, des smoothies, des yaourts, des salades, des soupes, des jus de fruits ou d'autres aliments, etc. Il faudra peut-être quelques expérimentations pour trouver ce qui vous convient le mieux.

En général, la saveur de la plupart des poudres de légumes, d'herbes, de racines, de feuilles et d'herbes peut être assez bien masquée à l'aide d'un jus de légumes comme le V8 que vous pouvez trouver dans presque toutes les épiceries. Le jus de pamplemousse peut être utile pour dissimuler les goûts prononcés de certaines poudres au goût amer. Vous pouvez également essayer des jus sucrés pour dissimuler d’autres saveurs de poudre. Et si vous préparez un smoothie au mixeur avec des fruits surgelés ou des glaçons, vous pouvez assez bien masquer la saveur de nombreuses poudres. Utiliser de la poudre de cacao pour préparer une boisson chocolatée peut également être utile. Par exemple, le champignon Reishi, les graines de Mucuna pruriens et les poudres de fabrication sont bien masquées par la saveur du chocolat.

Si vous n'aimez toujours pas le goût d'une poudre, vous pouvez essayer de vous procurer des gélules vides et de mettre la poudre dans des gélules.

Quelle est la différence entre une poudre d’aliment entier, un extrait et une poudre de jus ?

Pour chacun de ces types de poudres, il peut y avoir des différences considérables en termes d’odeur, de goût, d’apparence, de consistance et de coût entre les 3 différents types de poudres.

Les poudres de jus sont solubles dans l'eau car elles sont constituées de jus et ne contiennent pas d'autres parties du fruit, elles se dissolvent donc complètement dans l'eau ou d'autres liquides. Une poudre de fruit entier n'est pas soluble dans l'eau car elle contient le fruit entier qui peut inclure les fibres, la cellulose, les graines et parfois la peau du fruit. Un extrait est généralement soluble dans l’eau et contient des nutriments spécifiques et concentrés issus de la plante extraite. Bien que les extraits puissent concentrer certains composants d'une plante, certains constituants peuvent être détruits ou laissés de côté par le processus. Pour cette raison, les extraits en poudre peuvent agir différemment sur le corps que leurs homologues à base de fruits entiers ou d’herbes.

Combien de portions ai-je?

Chaque poudre est un peu différente et certaines sont plus volumineuses que d'autres, mais pour la plupart des poudres, les mesures ci-dessous sont de bonnes approximations : 1 lb de poudre = 50 cuillères à soupe.

1 lb de poudre = 150 cuillères à café 1 cuillère à café = 3 grammes (3 000 mg)

1 cuillère à soupe = 9 grammes (9000 mg)

1 cuillère à soupe = 3 cuillères à café

1 livre - 454 grammes (45 360 mg)

1 kg = 2,2 livres

Capsules vides de taille 0 - 408 mg - 816 mg Capsules vides de taille 00 - 546 mg - 1092 mg Capsules vides de taille 000 - 822 mg - 1644 mg

Pourquoi certains produits disent-ils bio et d’autres non ?

Si un produit indique biologique dans son nom, cela signifie qu'il a été certifié biologique dans le cadre du USDA National Organic Program (NOP). Tous les produits que nous proposons sont cultivés de manière biologique, sans produits chimiques ni pesticides, mais certains ne portent pas la certification USDA. Ces produits sont soit certifiés dans d'autres pays, soit fabriqués à l'état sauvage, soit cultivés sans produits chimiques, pesticides, modifications génétiques ou radiothérapie. Bien que nous préférions les produits biologiques certifiés USDA, l'obtention de la certification USDA peut être un processus long et coûteux pour de nombreux fournisseurs qui pratiquent déjà l'agriculture biologique et proposent des produits d'excellente qualité. Nous effectuons des tests supplémentaires sur les produits qui n'ont pas été certifiés biologiques pour garantir qu'ils sont exempts de produits chimiques, de métaux lourds et d'autres contaminants.

Pourquoi certains produits sont-ils lyophilisés et d’autres non ?

Certains produits doivent être lyophilisés pour préserver leurs nutriments et éviter qu'ils ne se détériorent. Mais les nutriments contenus dans la plupart des produits peuvent être préservés grâce à un séchage à basse température. Ainsi, lorsque cela est possible, nous utilisons un séchage à basse température, ce qui signifie que le produit est encore cru et conserve tous les nutriments et enzymes essentiels.

Vous avez des questions auxquelles nous n'avons pas répondu ?

Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter en cliquant sur le lien Contactez-nous au bas de cette page.